Principales Conclusiones
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Satisfacción Media: El nivel de satisfacción media de los servicios prestados ha alcanzado un 3,98 sobre 5, un aumento significativo respecto al 3,75 registrado en 2023, y la cifra más alta en la historia de estas encuestas.
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Satisfacción General: La satisfacción general con los servicios prestados se ha incrementado hasta 4,27, mejorando los 4,1 obtenidos en 2023 y 2020.
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Interés por los Servicios: El interés por los servicios ofertados ha recuperado el nivel de 2020 (3,8), tras una caída a 3,4 en 2023 debido a la incorporación de nuevos servicios.
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Conocimiento de los Servicios: El nivel de conocimiento de los servicios ha mostrado una recuperación parcial en 2025, alcanzando un 67,3% tras una caída significativa en 2023.
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Defensa de Intereses Empresariales: La satisfacción con la defensa y representación de los intereses empresariales ha aumentado de 4,1 a 4,3 sobre 5, reflejando una alta satisfacción de las empresas del metal con la labor de FVEM en este ámbito estratégico.
Valoraciones Detalladas
- Servicios Internos vs Externos: Los servicios prestados directamente por FVEM han obtenido una valoración de 4,12, superior a los servicios prestados por entidades colaboradoras (3,75). Ambos tipos de servicios han mejorado respecto a 2023.
- Servicios con Valoración Superior a 4: Todos los servicios con una valoración superior a 4 han mantenido su nivel, destacando el servicio de expedientes jurídico-laborales.
- Servicios Externos: Ninguno de los servicios externos ha obtenido una valoración por encima de 4.
Ranking de Valoraciones
- Circulares: Siguen siendo el servicio mejor valorado, con mayor interés y más conocido por las empresas.
- Jornadas: Han alcanzado niveles de valoración muy cercanos a las Circulares.
- Oferta Formativa: Mantiene altos niveles en los tres indicadores.
Variaciones en los Servicios Internos
- Área Jurídico-Laboral y Gestión de expedientes: La atención a consultas es uno de los servicios mejor valorados (4,35) y la gestión de expedientes ha aumentado hasta estar por encima de 4 (4,04).
- Área de Empleo: La gestión de ofertas y la plataforma web han experimentado un incremento significativo en el nivel de satisfacción (3,62→3,96 y 3,55→3,84 respectivamente).
- Jornadas: Han mostrado el mayor incremento en el nivel de interés, pasando de 4,1 en 2023 a 4,4.
- Conocimiento: Aumento positivo en la gestión de ofertas del Área de Empleo y la gestión de expedientes jurídico-laborales, ambos partiendo de niveles bajos.
Estos resultados reflejan el compromiso de FVEM con la mejora continua de la calidad de sus servicios, destacando la satisfacción y el interés de sus empresas asociadas.